La Dirección de CAMERFIRMA considera que la calidad en la provisión de servicios de TI a nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro negocio, y por ello la Calidad y la Gestión de Servicios ocupa un lugar destacado dentro de sus objetivos, alineada con la estrategia definida para el desarrollo del negocio. Es por ello por lo que ha desarrollado e implantado un Sistema de Calidad y Gestión de Servicios, en conformidad con los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 20000-1 como soporte organizativo y metodológico, para emprender el camino de la mejora continua a través de los siguientes principios:
- Asegurar que la calidad y los servicios TI están alineados con las necesidades de sus clientes y usuarios.
- El cumplimiento de los requisitos de negocio, los legales y los reglamentarios.
- Disposición de personal técnicamente competente y debidamente adiestrado para llevar a cabo las tareas con las garantías de calidad exigibles.
- La participación activa de todo el personal basada en el concepto de autogestión del puesto de trabajo y en la formación continua.
- La puesta a disposición de los recursos materiales adecuados al proceso productivo y acordes con el grado de precisión exigido.
- El establecimiento de las medidas necesarias para prevenir, estudiar y eliminar, siempre que ello sea posible, los factores que puedan afectar de un modo negativo a la calidad y la gestión de los servicios de TI.
- En relación con lo anterior, el establecimiento de una cultura de gestión de la calidad basada en la determinación de los riesgos que puedan afectar a la consecución de los objetivos de la entidad.
- El establecimiento de Objetivos basados en un plan estratégico y de mejora, el cual es revisado con una periodicidad anual, así como la asignación de los recursos, tanto técnicos como materiales y humanos, para su realización, que garantice la mejora continua de los niveles de calidad deseados.
- Mejorar la comunicación entre el personal que participa en la prestación de servicios TI y los clientes y usuarios de dichos servicios.
- Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos de prestación de la calidad y de los servicios TI.
La Gerencia de CAMERFIRMA, se compromete a liderar este proceso y a asignar los recursos necesarios para cumplir con los requisitos establecidos en el Sistema de Calidad y Gestión de Servicios de TI, satisfacer las exigencias de los clientes y conseguir los objetivos fijados.
La presente política es conocida y suscrita por todo el personal de CAMERFIRMA contemplado en el alcance, de acuerdo con las exigencias de la Dirección. Esta política será revisada con una periodicidad máxima anual, y sus cambios deberán ser aprobados por la Dirección de la organización.
La gestión de la seguridad de los procesos de gestión de servicios es una prioridad para Camerfirma y requiere la cooperación de todos los empleados y colaboradores. Cualquier pregunta relacionada con el sistema y su aplicación debe realizarse al Responsable del Sistema de Gestión, mediante envío de la pregunta a la siguiente cuenta de correo electrónico:
Indicando en el asunto del mismo “Consulta sobre el Sistema de Gestión de Calidad y Servicios”
