AC Camerfirma SA en compliment de la norma ISO 20000 , s’imposa un acord de nivell de servei general que queda reflectit al document IN-2010-10-01 SLA-Camerfirma. Aquest document es pot sol·licitar a través del compte juridico@camerfirma.com .
A manera de resum els paràmetres de qualitat de servei acordats són:
Abast.
- Serveis bàsics
- Suport d’incidències
- Petició de generació de certificats WEB I WEB-SERVICES
- Emissió, revocació, suspensió i renovació de certificats
- Registre d’usuaris
- Serveis de directori:
- Serveis avançats
- Segellat de Temps i OCSP
Paràmetres.
Camerfirma ofereix un suport estàndard de primer nivell en horari laboral Espanyol (Dilluns a Divendres: 8:00 a 20:00 exceptuant festes a nivell Nacional) al telèfon 902361207, mitjançant l’aplicació de gestió d’incidències a: https://camerfirma. freshdesk.com/support/tickets/new .
