La Direcció de CAMERFIRMA considera que la qualitat en la provisió de serveis de TI als nostres clients és una part fonamental del nostre negoci, i per això la Qualitat i la Gestió de Serveis ocupa un lloc destacat dins dels objectius, alineada amb l’estratègia definida per al desenvolupament del negoci. És per això que ha desenvolupat i implantat un Sistema de Qualitat i Gestió de Serveis, de conformitat amb els requisits de les normes ISO 9001 i ISO 20000-1 com a suport organitzatiu i metodològic, per emprendre el camí de la millora contínua a través dels següents principis:
- Assegurar que la qualitat i els serveis TI estan alineats amb les necessitats dels seus clients i usuaris.
- El compliment dels requisits de negoci, els legals i els reglamentaris.
- Disposició de personal tècnicament competent i degudament ensinistrat per dur a terme les tasques amb les garanties de qualitat exigibles.
- La participació activa de tot el personal basada en el concepte dautogestió del lloc de treball i en la formació contínua.
- La posada a disposició dels recursos materials adequats al procés productiu i acords amb el grau de precisió exigit.
- L’establiment de les mesures necessàries per prevenir, estudiar i eliminar, sempre que això sigui possible, els factors que puguin afectar de manera negativa la qualitat i la gestió dels serveis de TI.
- En relació amb això, establir una cultura de gestió de la qualitat basada en la determinació dels riscos que puguin afectar la consecució dels objectius de l’entitat.
- L’establiment d’Objectius basats en un pla estratègic i de millora, el qual és revisat amb una periodicitat anual, així com l’assignació dels recursos, tant tècnics com a materials i humans, per a la seva realització, que garanteixi la millora contínua dels nivells de qualitat desitjats.
- Millorar la comunicació entre el personal que participa a la prestació de serveis TI i els clients i usuaris d’aquests serveis.
- Millorar l’eficàcia i l’eficiència dels processos interns de prestació de la qualitat i dels serveis TI.
La Gerència de CAMERFIRMA, es compromet a liderar aquest procés ia assignar els recursos necessaris per complir els requisits establerts al Sistema de Qualitat i Gestió de Serveis de TI, satisfer les exigències dels clients i aconseguir els objectius fixats.
Aquesta política és coneguda i subscrita per tot el personal de CAMERFIRMA contemplat a l’abast, d’acord amb les exigències de la Direcció. Aquesta política serà revisada amb una periodicitat màxima anual, i els canvis hauran de ser aprovats per la Direcció de l’organització.
La gestió de la seguretat dels processos de gestió de serveis és una prioritat per a Camerfirma i requereix la cooperació de tots els empleats i col·laboradors. Qualsevol pregunta relacionada amb el sistema i la seva aplicació s’ha de fer al Responsable del Sistema de Gestió, mitjançant l’enviament de la pregunta al següent compte de correu electrònic:
Indicant a l’ assumpte del mateix “Consulta sobre el Sistema de Gestió de Qualitat i Serveis”
