Identidad Digital: Cómo protegerla y su relación con el onboarding

A abril de 2026, con el Reglamento eIDAS 2 ya plenamente vigente, permítenos decirte que la identidad digital se posiciona como el alpha y el omega de la confianza online en Europa. Según datos de ENISA, los incidentes relacionados con robo de identidad crecieron un 176% en el último trimestre de 2025. Un 176% señores, siendo las más damnificadas las pymes que gestionan procesos de incorporación digital sin las debidas garantías. ¿Cómo podemos solucionar esto? Con plataformas que, además de protegernos de estos mismos problemas, optimizan el onboarding digital de clientes y empleados.

Esta relación entre protección de identidad y procesos de incorporación no es casual, queridos. El 34% de los incidentes gestionados por INCIBE en 2025 corresponden al sector bancario, donde la verificación débil durante el onboarding generó pérdidas millonarias. Solamente en phishing hablamos de 25.133 casos. 

Que es el identidad digital y porqué es tan importante

Pues la identidad digital, según el reglamento europeo eIDAS 2, se define como el conjunto de atributos electrónicos verificados que representan de forma única a una persona o entidad en entornos digitales, gestionados de manera soberana a través de wallets como el EUDI Wallet. Dicho esto, ¿qué es la identidad digital en términos prácticos? Es tu DNI electrónico interoperable en toda la UE, respaldado por certificados cualificados que garantizan autenticidad, integridad y no repudio. Es la seguridad de que vas a poder operar de igual manera en cualquier país de la UE. Es confianza. Es tranquilidad. Y para aumentar la tuya, te diremos que llevamos más de 20 años emitiendo estos certificados, que permiten desde firmar contratos con validez legal hasta verificar identidades en procesos críticos.

Su importancia radica en la transformación digital acelerada. Nos explicamos. El 82% de las empresas europeas, según Eurostat, planean digitalizar completamente su onboarding para 2027. Sin embargo, sin una identidad digital robusta, este proceso se convierte en una puerta giratoria para todo tipo de ciberataque. Por eso mismo, para sectores regulados como lo son el de las finanzas o el de recursos humanos, defender a toda costa esta identidad digital, representa tanto eficiencia, como la supervivencia frente a multas que pueden alcanzar el 4% de la facturación global por incumplimiento de la RGPD.

El mejor ejemplo para ponerle remedio a eso, lo tenemos en nuestra Plataforma de onboarding TOP, integrando verificación biométrica Video ID, firma electrónica cualificada QES y certificados digitales cualificados en un flujo omni-canal que reduce el tiempo de incorporación del 70%.

Retos de la identidad digital

La transición hacia un modelo de identidad soberana bajo el Reglamento eIDAS 2 no es un proceso lineal, sino más bien un desafío de adaptación estructural para el tejido empresarial europeo. Por esa razón, los retos son principalmente técnicos y organizativos. 

El primer gran obstáculo es la convivencia tecnológica. La integración entre los sistemas de gestión antiguos (legacy) y los nuevos requisitos de las carteras digitales europeas, como la EUDI Wallet, exige migraciones técnicas complejas y una revisión profunda de los flujos de identificación y verificación. Esta falta de interoperabilidad puede frenar la transformación digital y obligar a muchas empresas a mantener procesos híbridos que incrementan la complejidad y los costes operativos.

El segundo, es la soberanía de datos y la dependencia cualificada, ya que a diferencia de años anteriores, la primera ya no es una opción, ahora es una obligación normativa. Muchas empresas aún dependen de proveedores de identidad no cualificados, lo que genera una vulnerabilidad legal crítica. Bajo eIDAS 2, solo los Prestadores de Servicios de Confianza Cualificados (QTSP), como Camerfirma, garantizamos que los atributos de identidad tengan validez jurídica plena en toda la UE. El reto reside en migrar de soluciones ad-hoc a plataformas que aseguren el no repudio y la integridad de los datos desde el origen.

Otro desafío es la resistencia cultural al cambio. Los procesos manuales heredados además de ser lentos, generan cuellos de botella en el onboarding de nuevos empleados y no tan nuevos. Esta fricción inicial es costosa, asúmelo. Hace 20 años podría valer, pero ya no. Es más, se estima que la falta de una identidad digital fluida el primer día de trabajo aumenta la rotación laboral hasta un 30% en los primeros seis meses, debido a la mala experiencia del empleado y la demora en el acceso a herramientas corporativas.

Y por último tenemos la paradoja de la experiencia de usuario (UX) vs la seguridad. ¿Por qué decimos esto? Porque las organizaciones tienen que ofrecer procesos de verificación que sean, a la vez, extremadamente seguros y totalmente invisibles para el usuario. Y desde ya os decimos que implementar niveles de garantía altos (LoA High) suele percibirse como una barrera de entrada. Sin embargo, mediante el uso de la Plataforma de onboarding TOP, este problema, se transforma en una ventaja competitiva, debido a que logra reducir los pasos manuales de 12 documentos físicos a solo 4 clics digitales.

Para superar estos frentes abiertos, la solución no es adquirir más herramientas, es adoptar una capa de orquestación. Recuerda, nuestra plataforma TOP actúa como ese conector necesario que convierte la complejidad de los certificados cualificados y la biometría en un flujo sencillo para el usuario final.

1. Fraude

La estafa online se ha disparado y ya representa el 37% (45.445 casos) de los incidentes de ciberseguridad en España durante 2025 según indica INCIBE. El phishing de identidad sigue siendo el protagonista principal, pero lamentamos comunicar que la sofisticación ha escalado y ahora los atacantes ya no se conforman con buscan robar credenciales, ahora se pirran por interceptar el proceso de emisión de identidades digitales. Sí, un nuevo miedo desbloqueado. Enhorabuena. 

Este tipo de ataques explota debilidades críticas en procesos de verificación inicial, especialmente durante el onboarding digital de clientes, donde se comparten datos sensibles a través de canales no cifrados o plataformas sin garantías criptográficas adecuadas. Y si no te parece importante, te diremos que el coste medio por incidente asciende a 85.000€, cifra que para una pyme puede suponer el cese de actividad. Pero tú sigue tomándolo a broma. 

Lo bueno es que nuestra Plataforma de onboarding TOP ataja este problema de raíz. Al integrar verificación liveness dinámica, el sistema distingue en tiempo real entre un usuario legítimo y una máscara o vídeo pregrabado (se reducen los riesgos de fraude en un 67%), especialmente crítico en el sector financiero, donde, como ya sabemos, la debilidad en el Know Your Customer (KYC) puede acarrear sanciones regulatorias millonarias.

2. Suplantación de identidad

Lo mismo que estafadores se hacen pasar por Brad Pitt para engañar a sus víctimas, la suplantación de identidad afecta al 19% de las empresas españolas anualmente, con un impacto directo en la confianza del cliente y procesos de onboarding digital. Los atacantes utilizan técnicas avanzadas como deep fakes para burlar verificaciones básicas, lo que ha posicionado a España como tercer país europeo más afectado (según datos de ENISA en 2025). 

A diferencia de otros sistemas, nuestra tecnología no se limita a la comparación de fotos (face matching), analiza 47 parámetros biométricos, incluyendo micro-expresiones (likeness facial) y patrones de comportamiento durante la captura que reducen los falsos positivos al 0,3%. 

3. Amenazas de seguridad

Las amenazas han evolucionado hacia una mayor persistencia y sofisticación técnica. Su I+D es digno de admirar. Durante el último año, hemos detectado un aumento en los ataques de adversario en el medio (AiTM), diseñados para eludir la autenticación multifactor (MFA) tradicional mediante la captura de tokens de sesión en tiempo real. Y ojo, que lo consiguen. INCIBE reportó la clausura de 4.600 dominios fraudulentos en 2025, la mayoría destinados a la suplantación de portales corporativos de recursos humanos para el robo de identidades de empleados.

En el entorno del onboarding de nuevos empleados, los ataques de día cero (zero-day) contra dispositivos móviles se han vuelto comunes. Por ello, la seguridad ya NO PUEDE (sí, lo ponemos en mayúsculas) residir solo en una contraseña. Tiene que serlo en el dispositivo y el certificado.

Como medidas preventivas os recomendamos:

• Certificados Cualificados eIDAS 2, emitidos en dispositivos seguros (QSCD) que vinculan la identidad del empleado a una clave criptográfica privada imposible de exportar.
• Estar preparados ante los deep fakes y para ello no hay nada mejor que una formación y herramientas de detección automática para que los equipos de RRHH no contraten empleados fantasma por llamarlos de alguna manera. 
• Uso de HSM (Hardware Security Modules), para la protección de las claves de firma de la organización bajo estándares FIPS 140-3, lo que garantiza que la identidad corporativa sea inexpugnable.

Diferencia entre Identidad Digital y Autenticación Digital

Sí, no lo vamos a negar. Los nombres ya podían ser un poco más distintos porque lían un montón. De hecho, muchos confunden estos conceptos. La identidad digital establece quién eres de forma persistente y soberana (atributos verificados en wallets EUDI), mientras la autenticación digital solo confirma acceso temporal (que eres tú en este momento, vaya). ¿Se entiende? Es como cuando vas a  aparcar el coche a un parking. El coche sería la identidad digital y el ticket del parking sería la autenticación. 

El Reglamento eIDAS 2 (que actualiza el marco eIDAS) refuerza la identidad digital cualificada, conocida como QeIDAS (Qualified electronic ID o DNI electrónico cualificado si no te gusta la lengua de Shakespeare), que permite que una identidad verificada en un país de la UE pueda usarse fácilmente en otros Estados miembros.

En procesos de onboarding de nuevos empleados o clientes, la identidad digital permite que la persona firme contratos con plena validez legal, con la misma validez que una firma manuscrita o una firma digital emitida a través de una Autoridad de certificación cualificada. La autenticación, por su parte, se limita al acceso inicial al portal corporativo (por ejemplo, el login al sistema de recursos humanos, al correo o al ERP). Recordemos lo que las diferencia: la identidad digital aporta la verdad jurídica detrás de la firma, mientras que la autenticación solo garantiza la sesión de acceso.

Cómo proteger la identidad digital

Desde ya te decimos que requiere un enfoque multicapa que combine:

• Criptografía avanzada.
• Verificación biométrica.
• Plataformas integrales como puede ser TOP. 

Pero antes de correr toca andar, así que, primero comienza evaluando tu madurez actual frente a eIDAS 2, y por favor, prioriza siempre la emisión de certificados cualificados que garanticen no repudio y revocación inmediata.

El proceso debe ser omni-canal (web, móvil, presencial) para adaptarse a empleados y clientes si lo que queremos es reducir los abandonos tan habituales en procesos digitales mal diseñados. Nosotros, para evitar eso mismo, integramos estas capas en flujos optimizados que cumplen PSD3 y AI Act simultáneamente.

A) Certificados cualificados eIDAS 2

Los certificados cualificados representan el estándar oro de la acreditación digital. Son lo más de lo más. El summum. Un pase VIP vestido de certificado que almacena claves privadas en dispositivos seguros (QSCD) que cumplen requisitos FIPS 140-2. 

Para que un certificado sea cualificado, debe cumplir requisitos estrictos:

• Ser certificado por un Prestador de servicios de confianza cualificado (QTSP) acreditado en la UE.
• Estar basado en dispositivos de creación de firma o certificados cualificados (QSCD) que cumplen con los estándares de seguridad definidos por la normativa europea, entre ellos requisitos de protección criptográfica y controles de acceso.
• Incluir verificación de identidad previa, que puede realizarse presencialmente o mediante medios remotos seguros, como videollamada asistida o video ID conforme a los nuevos artículos de identificación por videoconferencia en el Reglamento eIDAS‑2.

Estos certificados son la base de contratos, autorizaciones y declaraciones que requieren plena validez legal y trazabilidad, y por esa misma razón, la normativa europea impulsa su uso al establecer la presunción de autenticidad de la firma y al exigir la reversión de la carga de la prueba si alguien cuestiona la firma electrónica cualificada.

B) Verificación biométrica Video ID

Esta verificación constituye un paso avanzado en la validación de identidad digital, especialmente en onboarding de alto riesgo, emisión de certificados cualificados o procesos de contratación con alto valor. ¿Por qué? Porque combina en un solo flujo:

• Reconocimiento facial 3D y liveness, que comprueba que hay una persona física real frente a la cámara, contrastando a su vez la foto del documento con una captura en tiempo real.
• Análisis de documentos mediante OCR y verificación automatizada, que valida la integridad, la congruencia de datos y la presencia de marcas de falsificación.
• Detección de deep fakes y fraude mediante modelos de IA , que analizan parámetros visuales, textura, movimiento y reflejos, mejorando la capacidad de identificar rostros generados por IA frente a señales biométricas auténticas.

Estos flujos se ha demostrado que son mucho más seguros que otras verificaciones estáticas basadas únicamente en una foto o un documento, con estudios de proveedores de detección de deep fakes que muestran tasas de detección superiores al 95% en escenarios controlados. En entornos empresariales, una verificación Video ID bien diseñada reduce significativamente el riesgo de incorporación fraudulenta, porque no basta con un documento manipulado ni con una grabación de vídeo, se exige la presencia verificada de la persona física en tiempo real.

C) Implementación Plataforma Onboarding TOP

Pensada para orquestar múltiples servicios como identidad digital, verificación biométrica, firma electrónica y gestión de certificados, lo hace siendo todos ellos integrados en flujos ajustados por industria (bancos, seguros, utilidades, servicios de salud, etc.). Su objetivo es reducir riesgos, tiempos de incorporación y costes operativos, para que se mantenga la conformidad con el marco europeo de identidad digital.

Es ideal si buscas reducir los tiempos de onboarding en un 60-80%. No suena mal, ¿verdad?

O si buscas reducir costes operativos que puede alcanzar hasta el 50% en algunos casos, al eliminar revisiones manuales escalables y reentregas de documentos.

Sin olvidar que mejorarás en la detección de fraude, donde la combinación de OCR, verificación de documentos y control biométrico reduce la tasa de fraude notablemente frente a métodos de revisión exclusivamente documental.

En entornos empresariales donde se mide el NPS, las plataformas de onboarding digital que mejoran la usabilidad y la agilidad suelen registrar aumentos de satisfacción entre 20 y 30 puntos, al reducir formularios largos, duplicidades de información y bloqueos por errores tontos.

La acreditación de la identidad digital con los certificados digitales

Es lo que sujeta la confianza en el Mercado Único Digital. Bajo el marco del Reglamento eIDAS 2, un certificado digital no es solo un archivo, es una credencial criptográfica que vincula de forma unívoca la identidad de una persona (física o jurídica) con sus claves de firma.

• Validación Multicapa y QTSP: Como Prestador de Servicios de Confianza Cualificado (QTSP), Camerfirma realizamos una verificación de identidad de alto nivel. Este proceso combina el análisis de documentos de identidad oficiales con tecnología de biometría avanzada y el cotejo de datos con fuentes gubernamentales. La trazabilidad se refuerza mediante registros inmutables que garantizan la integridad del proceso de emisión.
• Para asegurar la invulnerabilidad de las claves, se utilizan Módulos de Seguridad de Hardware (HSM) con certificación FIPS 140-3 (el estándar más reciente y exigente). El uso de algoritmos de curva elíptica ECDSA P-384 nos proporciona una seguridad superior con claves más eficientes, que nos ayuda con una resistencia técnica avanzada frente a futuras amenazas de computación.
• La validez de estos certificados se comprueba al instante mediante protocolos OCSP (Online Certificate Status Protocol) y listas de revocación (CRL), para asegurar así que cualquier firma realizada sea legalmente vinculante en los 27 estados miembros de la UE y otros 20 países con acuerdos de reciprocidad.

La conexión entre Identidad digital y el onboarding digital de empleados

La identidad digital cambia radicalmente el onboarding de nuevos empleados ya que se pasa de ser un proceso administrativo centrado en papel, firmas manuales y revisión de documentos físicos a convertirse en una experiencia estratégica, integrada en sistemas de recursos humanos y de gestión documental, donde la identidad se valida una sola vez y se reutiliza en múltiples procesos internos.

En este modelo, los certificados cualificados emitidos zero-day permiten que el nuevo empleado firme entre otras muchas cosas:

• Contratos y adhesiones a políticas internas.
• Aceptación de cláusulas de NDA, de uso de datos y de seguridad.
• Validación de conocimientos o competencias (por ejemplo, en formación obligatoria o inducción).
• Plan de onboarding individualizado que incluya objetivos, responsables y plazos de integración.
• Documentos de expansión de responsabilidades o cambios de rol durante el primer período de prueba.

¿Lo mejor? Que puede hacerlo todo desde un dispositivo móvil. Con plena validez legal y  sin que la empresa tenga que renunciar a la trazabilidad ni al cumplimiento.

Estudios de recursos humanos e incorporación digital muestran que cuando el onboarding es digital, integrado y ágil, se disminuye la tasa de rotación un 20-30% en los primeros meses, ya que la persona se siente más integrada, mejor informada y más valorada desde el primer día. La experiencia de iniciar un trabajo sin rodeos burocráticos se percibe como un signo de modernidad y respeto, lo que tiene un impacto directo en el empleador branding.

En el caso de integraciones con sistemas como SAP SuccessFactors u otros ERPs de recursos humanos, empresas industriales, han logrado reducir el tiempo de onboarding de varias semanas (alrededor de 18 días en procesos manuales) a menos de 72 horas. La conexión con plataformas como TOP permite que ese onboarding se orqueste de forma automática, por eso una vez que la identidad se ha acreditado y se ha certificado el certificado, el empleado recibe acceso, tareas de firma y formación en un solo flujo integrado en el ecosistema de la empresa, sin capas de revisión extra ni duplicación de datos.

Ventajas de la identidad digital

1. Seguridad

El nivel de protección cualificado se fundamenta en la descentralización de la información. Al utilizar EUDI Wallets, se eliminan los “honeypots” o bases de datos centralizadas, que suelen ser el objetivo principal de los ciberataques. De este modo reducimos la superficie de exposición en un 78%. 

La integridad de cada acceso se garantiza mediante criptografía de última generación y una trazabilidad inmutable que impide cualquier intento de suplantación o manipulación de la identidad en origen.

2. Eficiencia

La digitalización de la identidad produce un impacto directo y cuantificable en la cuenta de resultados. Las organizaciones que migran de procesos analógicos a flujos de identidad digital logran una completitud de procesos del 92%. ¿Por qué? Porque se eliminan los abandonos por fricción burocrática. Esta optimización operativa permite reducir los costes de gestión a la mitad y recortar los tiempos de tramitación en un 70%, lo que facilita que la inversión tecnológica (ROI) se recupere en apenas un cuatrimestre.

3. Cumplimiento normativo

Operar bajo el paraguas de un QTSP (Prestador de Servicios de Confianza Cualificado) te garantiza la plena adecuación al Reglamento eIDAS 2 sin esfuerzo interno. Las auditorías anuales aseguran que la plataforma cumple con los requisitos legales más estrictos, además de proteger a la entidad frente a riesgos jurídicos y sanciones administrativas que, en incidentes graves de seguridad, pueden alcanzar una media de 1,2M€. Es la garantía de que cada transacción nace con plena validez legal.

4. Accesibilidad global

La interoperabilidad europea elimina las fronteras técnicas. Ahora un negocio puede expandirse por toda la Unión Europea de forma inmediata. Al utilizar estándares reconocidos en los 27 Estados miembros, cualquier ciudadano con una identidad verificada puede contratar servicios de forma transfronteriza sin necesidad de nuevas validaciones locales. Esta arquitectura de confianza abierta habilita un crecimiento internacional escalable, donde la tecnología actúa como puente y no como barrera.